博信重工企業(yè)文化和服務理念
我們公司有句話:顧客為上,產(chǎn)品質量過硬。說的是,我們把好的產(chǎn)品賣給顧客,讓顧客得到好處,享受到舒適的服務。所以,我們賣的是產(chǎn)品,銷售的是服務。
公司的服務類型:
售前服務:在客人購買產(chǎn)品之前,為他介紹、推薦、講解機型,把適合客人,在客人所能接受的價位、能為客人帶來利益的產(chǎn)品推薦給客人。這個過程多是由銷售、導購去完成。要想完美完成,導購或銷售就要專業(yè)、誠懇,讓客人感到親切、舒適,產(chǎn)品放心、實用。
售中服務:客人確定購買產(chǎn)品和購買產(chǎn)品時的服務。如:售前承諾的禮包、贈品的準備,技術人員的系統(tǒng)安裝,介紹使用注意事項等等。這個過程導購和銷售不能過于興奮,要耐心、微笑,技術要細致等等,讓客人開心、放心。
售后服務:售后服務是為了提高客戶滿意度,有效保護客戶滿意度和忠誠度的有效舉措。系統(tǒng)的售后服務是為了實現(xiàn)企業(yè)的“客戶滿意度”,從而實現(xiàn)營銷的目的??蛻魸M意度是檢驗企業(yè)售后服務的終結果,二者在營銷中起到不可分割的作用。
公司服務的建立三步曲:
診斷,設計,強化。
診斷:根據(jù)各個市場、代理商,找出目前各個店現(xiàn)場服務現(xiàn)場的優(yōu)異差化,存精去粕。由每個代理商和員工互動,聽取大家的意見,切實的考察取證,詳細分析,然后上報商榷計劃。
設計:代理商把每個店的詳細情況分析報告呈上后,上層根據(jù)報告進行分析,集思廣益,設計新的改進制度,由代理商落實。
強化:首先,對全體員工進行培訓。如專業(yè)知識,文明用語,服務禮儀,現(xiàn)場環(huán)境的愛護等等。
創(chuàng)建于
洗砂設備
公司占地面積
公司現(xiàn)有員工